Legal
Política de Reembolsos
Esta política describe cómo solicitar un reembolso de los programas digitales Fluencio y qué condiciones se aplican.
01Alcance
Esta política se aplica a las compras de programas digitales realizadas directamente a través del sitio de Fluencio.
02Productos digitales
Los programas Fluencio son productos digitales de acceso inmediato tras la confirmación del pago. Esto puede afectar a las condiciones de reembolso según la legislación aplicable.
03Solicitud de reembolso
La solicitud se realiza a través de la página de Contacto, indicando el email de compra y la referencia del pedido.
04Condiciones de elegibilidad
Se evalúa la compra, el estado del pago, el acceso al contenido y el motivo de la solicitud. Los derechos obligatorios del consumidor en tu mercado se respetan siempre.
05Plazos
El plazo concreto para solicitar un reembolso se indicará en esta sección y en la información de compra una vez definido por la empresa, respetando siempre los derechos mínimos del consumidor en el mercado aplicable.
06Acceso al contenido
El uso del contenido posterior a la compra puede considerarse en la evaluación de la solicitud, en la medida en que la legislación aplicable lo permita.
07Solicitudes fuera de plazo
Las solicitudes presentadas fuera del plazo aplicable se analizan caso por caso y pueden ser rechazadas.
08Pagos duplicados
Si se detecta un cobro duplicado del mismo programa, el importe adicional se devuelve íntegramente.
09Errores de facturación
Si identificas un error en el importe, la moneda o los datos de tu pedido, contáctanos para su corrección.
10Medio de devolución
El reembolso se realiza por el mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo imposibilidad técnica.
11Tiempo de procesamiento
Una vez aprobado, el plazo de acreditación depende del procesador de pago y de la entidad emisora.
12Contracargos
Te pedimos contactarnos antes de abrir una disputa con tu banco. Los contracargos pueden implicar la suspensión del acceso mientras se resuelven.
13Excepciones
No se reembolsan compras realizadas a través de terceros no autorizados ni casos de uso indebido o compartición no autorizada del acceso.
14Legislación aplicable
Esta política se aplica sin perjuicio de las normas de protección del consumidor vigentes en el país del comprador.
15Contacto
Las solicitudes y dudas sobre reembolsos se gestionan por la página de Contacto. El email oficial de atención se publicará una vez definido.